よくある質問（FAQ）

HELP&FAQ

※定期購入ボックス品に関しては、ページ下部の【定期購入ボックス「apart」に関して】をご覧ください

＜ご注文について＞

注文完了メールが届きません。

 ご注文完了時に ecocurtain よりご注文を受け付けました（注文番号〇〇）」という件名のメールをお送りしております。また、コンビニ支払いをお選びいただいた場合、よりお支払いのご案内が届きます。

メールが届かない場合は、下記可能性がございます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・お客様のドメイン指定によりエラーになっている。

大変お手数おかけいたしますが、各メールアドレスの受取設定をしていただくようお願いいたします。
設定方法は機種により異なるため、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認ください。

受信設定を変更してもメールが届かない場合、お手数ですが【お名前/お電話番号】を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。

 

注文ができているか確認したいです

お客様のご注文内容につきましては、「マイページ」から確認いただけます。「マイページ」へは、こちらからログインすることができます。

  

＜配送について＞ 

配送料はいくらですか？

 通常配送商品
全国一律580円でお届けします。


大型配送商品
商品によって送料が異なります。
商品ページおよびカート画面にて送料をご確認いただけますので確認のうえご注文ください。
なお、大型配送商品は1商品ごとに送料がかかりますので、ご了承ください。
送料、ならびに商品代金は予告なく変更になる可能性がありますので、ご了承ください。

 

配送方法は選べますか？

商品は、ポスト便（ヤマト運輸）または宅配便（ヤマト運輸/佐川急便）でお届けします。配送方法はお届けする商品の内容により決定するため、お選びいただけません。発送手続き完了後に「発送完了メール」をお送りいたしますので、配送方法をご確認ください。

配送方法に関して、詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

 

複数の注文をまとめて配送できますか？

申し訳ございません。商品はご注文単位で発送を行っており、まとめての配送には対応しておりません。

 

配送状況を確認できますか？

「発送完了メール」に記載されている追跡番号から、配送状況をご確認いただけます。
「発送完了メール」は、倉庫から配送業者にお荷物を委託したタイミングで、お客様のメールアドレス宛にお送りいたします。

 

商品はいつ届きますか？

大型配送商品や予約商品を除きご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
大型配送商品や予約商品の配送スケジュール目安は、商品ページおよびカート画面に記載しておりますので、ご注文前にご確認ください。

※日祝は発送業務がお休みとなりますのでご注意ください。
※配送業者の繁忙状況、天候状況、交通状況などやむを得ない都合により、お届けに時間がかかる場合がございます。
※沖縄・離島など一部の地域は、お届けに時間がかかる場合がございます。
※大型配送商品や予約商品と通常配送商品を一緒に購入いただいた場合や、複数の大型商品を一緒に購入いただいた場合は商品がすべて揃い次第まとめてのお届けとなります。配送時期の一番遅い商品に合わせての発送となりますので、ご了承ください。（別々のお届けをご希望の場合は、分けてご注文ください。）

 

発送時にお知らせメールは届きますか？

配送業者にお荷物を委託したタイミングで、お客様に「発送完了メール」をお送りしております。

 

配送の日時指定は可能ですか？

お届け日時の指定をご希望の場合は、チャット窓口よりご連絡ください。スケジュールによってはお受けできない場合もございますので、ご了承ください。

発送完了後の配達日時指定に関しては、配送業者（ヤマト運輸/佐川急便）まで直接お問い合わせください。

  

配送先を変更できますか？

発送完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、配送業者（ヤマト運輸/佐川急便）に直接ご連絡ください。

発送準備に入る前であれば、配送先の変更が可能な場合がございます。
お名前/ご注文番号/お電話番号】を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。
※準備状況によっては変更ができかねる場合もございますので、ご了承ください。

 

長期間受け取れない場合はどうなりますか？

ご不在の場合は配送業者がポストに不在通知を投函いたしますので、通知に記載の保管期限内にお受け取りください。 保管期限を超過した場合や、住所不明の場合、商品は当ショップに返送されます。
返送があった際には、当ストアのご案内に沿って期日内にご連絡とお手続きのほどお願いいたします。
期日内にご連絡がない場合には、ご注文はキャンセルとなり、いかなる場合にも再送は承れませんのでご注意ください。
キャンセル後は、お支払いいただいている送料と返送の際に発生した送料を除いた金額を返金いたします。ご了承ください。
コンビニ/銀行振込にてご入金いただいている場合には、銀行口座へ返金いたしますので当ストアからのメールに沿ってご連絡をお願いいたします。

 

海外発送は可能ですか？

日本国外からのご注文、ご入金、および日本国外へのご発送や交換商品手配などは、一切承っておりません。

 

プレゼント用のラッピングは可能ですか？

現時点ではギフトラッピングには対応しておりません。

 

＜キャンセル & 返品交換について＞ 

注文のキャンセルは可能ですか？

ご注文後すぐより商品の手配に入ってしまう関係で、注文後のキャンセルは原則受け付けておりませんのでご了承ください。
※定期購入ボックス「apart」は購入後のキャンセルは一切承ることができません。

 

注文キャンセル方法を教えてください。

キャンセルをご希望の場合、【お名前/ご注文番号/お電話番号】をご記入の上、キャンセル希望の旨をお問い合わせよりご連絡ください。返金にかかる手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

 

返品交換は可能ですか？